سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة حبوب البن كونها منتجًا استهلاكيًا سريع التلف، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة أو استخدامها.
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود:
عيب مصنعي
تلف أثناء الشحن
منتج مختلف عن الطلب
يجب التواصل خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب لمعالجة الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.
سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية على العميل.
قد نطلب صورة أو فيديو توضيحي للتحقق من الحالة قبل الإجراء.
المبالغ المستردة
يتم استرجاع المبالغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.
رسوم الشحن والدفع الإلكتروني غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
يمكن الإلغاء قبل عملية الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
الطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام.
التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك خارج عن مسؤوليتنا.
٧. للتواصل
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال:
Whatsapp : +966536667098
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً
